6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarının korunmasını ve tüketici işlemlerinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesini amaçlamaktadır. Joy Ayakkabı üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde de yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili ikincil düzenlemeler esas alınır.
Tüketici Kimdir?: Kanun kapsamında tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Bir mal veya hizmeti kişisel kullanım amacıyla satın alan müşteriler, ilgili koşulların oluşması halinde tüketici mevzuatında düzenlenen haklardan yararlanabilir.
Açık ve Anlaşılır Bilgilendirme: Tüketicilere sunulan sözleşme ve bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve okunabilir olması gerekir. Online alışverişlerde ürünün temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve diğer önemli koşullar sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye sunulur.
Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı: İnternet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, kanunda belirtilen istisnalar dışında, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin satıcıya veya ilgili aracı hizmet sağlayıcıya süresi içinde iletilmesi gerekir.
Joy Ayakkabı İade Süresi: Joy Ayakkabı olarak müşterilerimize yasal cayma hakkının ötesinde belirli koşullarla 30 günlük iade süresi sunuyoruz. Bu uygulama, tüketicilerin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Güncel koşullar için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları: Bir ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi isteme, şartların uygun olması halinde ücretsiz onarım talep etme veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme haklarından yararlanabilir. Satıcının sorumluluğu ve bu hakların uygulanması 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata tabidir.
Sipariş Edilmeyen Ürünler: Tüketicinin sipariş etmediği bir malın gönderilmesi veya talep etmediği bir hizmetin sunulması, tüketici açısından sözleşmenin kabul edildiği anlamına gelmez. Bu tür durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Fiyat ve Ek Ücretler: Sipariş tamamlanmadan önce ürünün satış fiyatı ve varsa tüketiciden tahsil edilecek ek ücretler açık şekilde gösterilir. Tüketicinin açık onayı olmadan ana satış bedelinin dışında ilave ödeme yükümlülüğü doğuracak seçeneklerin kabul edilmiş sayılması mümkün değildir.
Teslimat ve Sipariş Süreci: Mesafeli satışlarda siparişin hazırlanması, teslimatı, cayma hakkının kullanılması ve bedel iadesi gibi süreçler ilgili mevzuata tabidir. Teslimat süreçlerimiz hakkında ayrıntılı bilgiye Kargo ve Teslimat sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti: Tüketiciler, satıcı veya sağlayıcıyla yaşadıkları uyuşmazlıkların çözümü için uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili yargı mercilerine başvurabilir. 2026 yılı için 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl yeniden belirlenmektedir.
Başvuru Yöntemleri: Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ilgili mercilere şahsen, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir.
Yasal Hakların Korunması: Joy Ayakkabı web sitesinde yer alan hiçbir sözleşme, politika veya bilgilendirme metni, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili güncel yönetmelik, tebliğ ve kılavuzlara T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Mevzuatı sayfasından ulaşabilirsiniz.