Joy Ayakkabı olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünün beklentinize uygun olmaması durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade Süresi: Joy Ayakkabı’da ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, yasal cayma hakkınızın ötesinde sunduğumuz müşteri memnuniyeti odaklı iade süresidir. Mesafeli satışlarda tüketicilerin yürürlükteki mevvzuattan doğan 14 günlük cayma hakkı ayrıca saklıdır. İade talebinizi belirtilen süre içinde müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir.
İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi gerekir. Ayakkabıların yalnızca temiz ve ürüne zarar vermeyecek bir zeminde denenmesini öneririz. Kullanım izi, kirlenme, koku, deformasyon veya üründe değer kaybına neden olacak bir durum tespit edilmesi halinde iade talebi ilgili mevzuat ve ürünün durumu çerçevesinde değerlendirilir.
İade İşlemi: İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra ürünün nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli yönlendirme sizinle paylaşılır. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. İade işleminin onaylanmasının ardından ödeme tutarı, mümkün olan durumlarda siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
Değişim İşlemi: Numara, renk veya model değişikliği yapmak isterseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürünün stokta bulunması halinde değişim süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılır. Stok durumuna bağlı olarak alternatif ürün veya iade seçenekleri sunulabilir.
İade ve Değişim Kargo Ücreti: İade veya değişim işlemlerinde ilk işlem için bir defaya mahsus gidiş ve dönüş kargo ücreti Joy Ayakkabı tarafından karşılanır. Aynı sipariş için ikinci kez veya daha sonraki değişim/iade taleplerinde oluşabilecek kargo masrafları müşteriye ait olabilir. Ürünün kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması halinde yasal haklarınız saklıdır.
Ödeme İadesi: İade işleminiz onaylandıktan sonra ödeme iadesi kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması genellikle 2–7 iş günü sürebilir. Bu süre Joy Ayakkabı’dan bağımsız olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.
Kusurlu veya Yanlış Ürünler: Siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi, üretim kaynaklı kusur veya teslimat sırasında oluşan bir sorun tespit etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Durum incelendikten sonra değişim, iade veya diğer yasal haklarınız kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
İade Gönderimi: Ürünü iade için göndermeden önce müşteri hizmetlerimizden güncel kargo ve gönderim bilgilerini almanızı öneririz. Ürünün kendi kutusunun doğrudan kargo paketi olarak kullanılmaması ve kutunun ayrıca koruyucu bir ambalaj içerisinde gönderilmesi, ürünün zarar görmemesi açısından önemlidir.
İade veya değişim süreciyle ilgili sorularınız için Joy Ayakkabı müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Amacımız, sürecin mümkün olduğunca açık, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını sağlamaktır.